DISEÑO Y PRODUCCIÓN NACIONAL

¡VISITA NUESTRO SHOWROOM! agenda tu visita aquí

Plazos Despachos



  • PLAZOS:

Enviamos a todo Chile a través de las empresas Fst Logistics y Correos Chile.

Tus productos Lluna serán enviados en un plazo máximo de 7 días hábiles, contando desde el día hábil siguiente a la fecha de compra. Este plazo, es el tiempo que tardamos en procesar y preparar tu pedido. Luego de eso, pasará a la empresa de envío donde tomará entre 1 y 5 días hábiles extra.

En el momento en que tu pedido sea despachado y entregado a Fst Logistics o Correos Chile, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. ¡Espera nuestro correo!

#FAQ una vez efectuada la compra:

1. ¿Cuándo despacharán mi pedido? En un plazo máximo de 7 días hábiles contando desde el día hábil siguiente a la fecha de compra. Recuerda que los días hábiles van sólo de Lunes a Viernes. 

Ejemplo: Si compraste un día Viernes 12, tu primer día hábil es el Lunes 15 de la siguiente semana, por tanto el 7mo día hábil, en este ejemplo, se cumple a las 23.59 hrs. del Martes 23, es decir, hasta ese día y hora seguimos en plazo para poder enviarte tu nº de seguimiento. 

2¿Cómo sabré que ya despacharon mi pedido? Te enviaremos un correo con el nº de seguimiento, así que hasta que no recibas ese correo, es porque tu pedido no se ha despachado. No es necesario que nos escribas preguntando por tu pedido, te llegará un mail con el nº de seguimiento dentro de los próximos 7 días hábiles, jamás incumpliremos nuestros plazos.

3. Entonces, ¿mi pedido llegará en 7 días hábiles? No, recuerda que los 7 días hábiles corresponden al plazo de preparación y procesamiento de Lluna, por tanto, el pedido se preparará dentro de ese plazo y posterior a eso pasará al courier de envío, tomando entre 1 a 5 días hábiles extra según la comuna de destino, detallados a continuación:

4.
 Ya recibí el correo con el nº de seguimiento, a partir de ahora ¿cuánto demorará en llegar el pedido a mis manos?
 - Si el envío es por Fst Logistics (RM), demorará de 1 a 3 días hábiles, contando desde el día hábil siguiente al que recibes el nº de seguimiento, no desde que compras, pero debes considerar que debido a la contingencia podrían existir retrasos por parte de la empresa a cargo del despacho.
Los envíos a las comunas de Colina y Lampa sólo salen a reparto sólo los días Jueves, por tanto, recibirás tu pedido al jueves siguiente desde que recibes tu nº de seguimiento. 

- Si el envío es por Correos Chile, demorará de 1 a 5 días hábiles, contando desde el día hábil siguiente al que recibes el nº de seguimiento, no desde que compras, pero debes considerar que debido a la contingencia podrían existir retrasos, por lo que es posible que tu pedido demore mucho más en llegar y lamentablemente ese retraso no está en nuestras manos, si no que sólo depende de Correos Chile. Se entiende entonces que pueden existir retrasos, los cuales no dependen de Lluna Papelería, es decir, no podemos apurar la entrega, pero si nos hacemos responsables por tu pedido y por garantizar la entrega dentro de los plazos que demore Correos en resolver la demora o el problema.

*Los repartos a domicilio pueden ser cualquier día a cualquier hora, por tanto, debe haber gente si o si en el domicilio 24/7 para recibir el pedido, si no es tu caso elige sucursal para evitar problemas con la entrega de tu pedido.

En Lluna siempre cumpliremos con los plazos estipulados, pero no somos responsables por los atrasos o incumplimiento de plazos por parte de Correos Chile o Fst Logistics, a pesar de esto, siempre estamos atentas para ayudarte frente a cualquier problema que tengas con tu envío. Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@llunapapeleria.cl 

    Revisa las condiciones de entrega aquí.

    Revisa las tarifas de los despachos aquí.



    Suscríbete para recibir descuentos exclusivos! ☾